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モア エステ&スパ Customer Center
カスタマーセンター
サービス・商品の品質など、お客様にご満足いただけるように心がけておりますが、ご不満な点やご意見・ご要望等、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
- クーリングオフ、中途解約、契約についての相談
- 支払いの相談
- サロンやスタッフに対する苦情、要望
- 契約内容の確認、変更
モア エステ&スパ Customer Center
会員様からのよくあるご質問
引っ越しをしたので、店舗を変更してもらうことはできますか？
はい。可能です。以前まで通っていた、もしくはこれから通いたい店舗までご連絡ください。店舗によってはトリートメント内容に条件等がある場合がございますので、スタッフまでご確認ください。
支払金額の確認をしたいです。
月々のお支払い等についてはご契約の信販会社へお問い合わせください。ご不明な点がございましたらカスタマーセンター0120-929-522までご連絡ください。
先日契約をしたのですが、通うのが難しくなりました。クーリングオフはできますか？
クーリングオフ期間内でしたら可能です。お客様の契約日や契約内容を速やかにお調べしますので、契約をした店舗もしくはカスタマーセンター0120-929-522までご連絡ください。
まだコースが残っているのですが、やめることはできますか？
はい。有効期間内であれば消化していないトリートメントは、中途解約が可能です。通われている店舗もしくはカスタマーセンター0120-929-522までご連絡ください。契約内容をお調べし、対応いたします。
購入したホームケア美容器が故障したのですが、修理はしてもらえますか？
はい。購入から1年未満でしたら保証期間内となり、無償で修理させていただきますが、１年以上経過した場合は有償となります。しかし、使用状況をお聞きし、故障の原因によってはこの限りではありません。購入された店舗までご連絡ください。
購入した商品の返品はできますか？
原則として開封した商品の返品はできません。未開封の場合でも、お受けできるものとできないものがございますので、購入された店舗もしくはカスタマーセンター0120-929-522までお問合わせください。
スタッフの方の対応に不満があります。
大変申し訳ございません。カスタマーセンター0120-929-522までご連絡いただき、ご意見をお聞かせください。お客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスの提供、スタッフの教育の徹底など改善に努めてまいります。
お手入れに満足できません。
大変申し訳ございません。肌別対応フェイシャルトリートメントコースとボディカスタマイズコースをお受けいただいた場合、トリートメント後、"満足エステアンケート"を実施しております。満足していただけなかった場合は料金をいただいておりません。その他のコースの場合は、カスタマーセンター0120-929-522までご連絡いただき、ご相談ください。
